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    倾听客户心声 关注客户需求

    时间:2018 / 08 / 03

    ·      企业生存和发展的基础,就是要不断了解和满足客户的现时需求和未来需求,不断通过新产品和增值服务去加强与客户的关系纽带,建立和谐共赢的客户关系,从而创造企业的有形价值和无形价值。
    ·      产品与服务是企业与客户建立关系的载体,对于科技企业而言,一个好的产品,仅仅满足客户的基本需求是不够的,更重要的是从客户的深层次需求挖掘,站在客户的角度上研发更合适、更需要、更专业的产品,不仅要最大程度上满足客户多方面需求,同时也能为客户创造更大的商业价值。
    ·      如果说优质的产品突出的是企业的有形价值,那专业的服务则是企业在发展过程中的无形价值。专业的服务不仅要以热情、真诚、专业的态度服务客户,拉近与客户之间的距离,满足客户需求,提高客户满意度,更重要的是要洞察客户的心声,积极主动去挖掘客户的潜在需求,进行周边扩展服务,形成客户吸引,创造客户粘性。
    ·      银信博锐一直以来,秉承着“以科技创新为发展之本,以特色服务为取胜之道”的经营理念,每半年进行一次客户回访,开展客户满意度调查,通过调查了解客户现时需求和未来需求,及时发现自身问题,以便采取有效的措施积极改进,与客户期望值与体验感不断匹配,创造和谐共赢的客户关系。并对客户的未来需求进行深入挖掘,提供方案,建立更长远的合作。
    ·      今后,银信博锐将继续努力,始终以客户的需求为核心着力点,站在客户的角度,为客户提供更加优质的产品和专业的服务,为客户创造更大的商业价值!与客户成为互惠共赢的长期战略合作伙伴!
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